REKLAMACIJE
V podjetju Starsox smo ponosni na našo lastno blagovno znamko Starsox, ki predstavlja vrhunsko kakovost naših izdelkov. Kljub temu se včasih zgodi, da naročeni izdelek pride poškodovan ali ima proizvodno napako. Naš cilj je hitro rešiti te težave v skladu z vašimi pričakovanji.
- Preden vložite reklamacijo Reklamacija bo samodejno zavrnjena, če:
- Izdelek reklamirate brez izdanega računa ali reklamacijskega obrazca.
- Ne reklamirate izdelka takoj po ugotovitvi poškodbe ali napake in ga še naprej uporabljate.
- Je poškodba nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka.
- Izpolnite reklamacijski obrazec in vrnite izdelek Prosimo, da izpolnite reklamacijski obrazec in ga priložite izdelku, ki ga nameravate reklamirati.
Poškodovan ali poškodovan izdelek pošljite na naslov: Miha Magdič, Sveti Tomaž 17a, 2258 Sveti Tomaž.
Stroške pošiljanja in vračila izdelka krije kupec. V primeru, da je reklamacija upravičena, bomo te stroške povrnili v roku 8 dni.
- Pregled izdelka Po prejemu izdelka bo le-ta ustrezno pregledan, saj se pogosto poškodbe zgodijo zaradi malomarnosti. Odgovor na vaš reklamacijski obrazec bomo posredovali v roku 8 dni.
- Sprejeta ali zavrnjena reklamacija O sprejetju ali zavrnitvi reklamacije boste obveščeni najkasneje v roku 8 dni od prejema reklamacijskega zahtevka.
V primeru odobrene reklamacije lahko kupec izbere nov izdelek. Če je novi izdelek dražji od prvotnega, je kupec dolžan doplačati razliko.
Če imate dodatna vprašanja, smo vam na voljo preko našega centra za pomoč strankam:
E-pošta: marketing@starsox.eu
Telefon: 041955511
MENJAVE
Včasih se zgodi, da izdelek, kupljen preko naše spletne trgovine, ne ustreza vašim pričakovanjem. Zato vam omogočamo, da izdelek brez navedbe razlogov vrnete v roku 14 dni od prejema paketa. Imate možnost izbrati nov izdelek ali zahtevati vračilo kupnine. Če izberete nov izdelek in je njegova cena višja od prvotnega, je potrebno doplačilo.
- Obvestite nas Če se želite odločiti za vračilo izdelka, nas obvestite v roku 14 dni od prejema pošiljke. Lahko nas kontaktirate po telefonu na številko: 041 955 511 ali po e-pošti: marketing@starsox.eu.
- Izpolnite obrazec in pripravite paket Izpolnite obrazec za vračilo izdelka in izdelek ustrezno zapakirajte. Vrnjeni izdelek mora biti v originalni embalaži, z originalnimi etiketami, nepoškodovan in neuporabljen. Priložite tudi račun. Priporočamo dodatno zaščitno embalažo, ki bo ščitila originalno embalažo. Paket naslovite na: Miha Magdič, Sveti Tomaž 17a, 2258 Sveti Tomaž.
- Stroški pošiljanja Strošek pošiljanja vrnjenega izdelka krije podjetje Starsox. Želimo, da so naše stranke zadovoljne, zato kritje stroškov pošiljanja ni težava.
- Zamenjava ali vračilo kupnine Ko prejmemo vrnjeni izdelek, ga pregledamo. Po potrditvi brezhibnosti izdelka vam vrnemo kupnino ali pošljemo nov izdelek. Nov izdelek ali vračilo kupnine boste prejeli najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
Obrazec za vračilo izdelka najdete tukaj.
Prosimo, upoštevajte, da personaliziranih izdelkov ni mogoče vrniti ali zamenjati, saj so ti unikatni in izbrani po vaših željah.